I clienti possono richiedere un reso entro un massimo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per garantire una gestione chiara degli ordini e del magazzino, il negozio non effettua cambi diretti di articoli. Se il cliente desidera un prodotto diverso o una variante differente, dovrà restituire l’articolo ricevuto ed effettuare successivamente un nuovo ordine tramite il sito web.
Le richieste di reso possono essere effettuate nelle seguenti situazioni:
Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e, quando possibile, nel loro imballaggio originale in buone condizioni.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non legati al trasporto possono essere esclusi dal rimborso, ai sensi degli Articoli 57 e 59 del Decreto Legislativo 206/2005.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:
Una volta valutata la richiesta, verranno fornite istruzioni dettagliate via email per completare la procedura.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco spedito al cliente (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco), pertanto potrà utilizzarla direttamente.
Gli articoli devono essere imballati adeguatamente e restituiti seguendo le istruzioni fornite.
I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito o completamente preparato.
In caso di cancellazione approvata, l’importo sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità con l’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.
Trascorso tale termine o dopo la spedizione, la cancellazione non sarà generalmente possibile; il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, danni durante il trasporto o difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno sostenuti dal negozio.
Se il reso è dovuto a motivi personali (ad esempio cambio di opinione o insoddisfazione), i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, come previsto dall’Articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005.
Durante il trasporto di restituzione, la responsabilità del prodotto resta al cliente fino alla ricezione presso il centro resi.
In caso di smarrimento o danni durante il trasporto di reso, il rimborso può essere rifiutato, salvo che il problema sia legato al metodo di spedizione indicato dal negozio.
Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 3–9 giorni lavorativi.
Se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni stabilite, il rimborso potrà essere rifiutato.
Per richieste relative a resi, cancellazioni o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile durante l’orario lavorativo.
Email: pricing@cozygobase.com
Telefono: +81 (902) 442 62 75
Indirizzo: 405, 2-11-20 NAGAI, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI (OSAKA) 558-0003, JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia
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