Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

• I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
• Trascorso tale termine, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al vettore logistico, la cancellazione non sarà più possibile.
• In tali casi, il cliente dovrà attendere la ricezione dell’ordine e successivamente presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dagli Articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005.
• Queste disposizioni sono adottate per garantire una gestione operativa conforme agli obblighi previsti dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

2. Procedura di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
• Metodo di pagamento utilizzato o prova valida del pagamento

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il cliente circa la possibilità di procedere alla cancellazione.

Se la cancellazione è possibile, il cliente riceverà una conferma scritta via email, in conformità con l’Articolo 51 del Decreto Legislativo 206/2005.

3. Rimborsi

Una volta approvata la cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3–9 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, come previsto dall’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario.

Il cliente riceverà una notifica via email al completamento del processo di rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi richiesta relativa allo stato dell’ordine o a una cancellazione in corso, il cliente può contattare il servizio clienti del negozio.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante l’orario lavorativo, garantendo comunicazioni chiare e conformità agli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005.

5. Contatto e servizio clienti

Per assistenza relativa a ordini, cancellazioni o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile durante l’orario lavorativo.

Email: pricing@cozygobase.com
Telefono: +81 (902) 442 62 75
Indirizzo: 405, 2-11-20 NAGAI, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI (OSAKA) 558-0003, JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia